百度开户政策:家电维修行业X-Man计划

  本文主要讲解关于百度为整改家电维修行业推广乱象而实行的X-Man计划,家电维修行业百度开户客户需要认真阅读!

百度开户政策

  一、什么是X-Man计划?

  X-Man计划是百度推广为了进一步完善风控监管、保护网民体验而推行的神秘顾客巡查机制。主要通过神秘顾客等形式站在真实消费者的视角进行巡查,对百度推广客户的企业服务进行真实体验,从而发现企业可能存在的线下违规问题或服务质量问题,帮助在百度竞价推广的企业自查整改,规范服务。对于违规性质严重、或屡次发现违规不予整改的客户,百度平台将采取相应的处罚措施。

  二、家电维修相关定义及政策规范

  1.      定义说明

  1)     家电维修类:是指以维修冰箱、彩电、洗衣机、灶具、热水器、空调等家用电器或中央空调等类似场所中使用的各种电气和电子器具为目的的企业(包含以上产品的清洗、移机、保养、升级、维护);

  2)     品牌冒用:经营者在无品牌正式授权的情况下,通过百度推广线上物料推广、落地页宣传、线上咨询或线下电话沟通等一种或多种方式进行虚假宣传、仿冒品牌误导、欺诈消费者的行为;

  3)     商业欺诈:经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段诈骗、误导消费者、经营者,使消费者、经营者的合法权益受到损害的行为。

  2.      家电维修行业政策规范

  需遵守国家法律法规、行业规范及我司已下发的关于维修行业、家电维修行业的准入标准及行业策略。

  家电维修服务业管理办法:

  http://www.gov.cn/gzdt/2012-07/11/content_2181312.htm

  三、整改建议

  1.      百度推广客户无品牌正式授权的情况下,百度推广账户中的物料、落地页中不得体现任何品牌信息;线上咨询或线下沟通中不得以任何方式进行虚假宣传,仿冒品牌误导、欺诈消费者,参考回复话术:

  消费者问:你们**官方售后吗?

  答:我们是综合维修,可以维修**品牌

  答:可以维修,但不是品牌专修

  消费者问:可以开具厂家发票吗?

  答:不能开厂家发票,但可以开公司正规发票

  2.      百度推广客户不得采取任何不正当手段诈骗、误导消费者,损害消费者的合法权益,包括但不限于以下违规行为:

  1)     实际收取维修价格超出报价表的行为;

  2)     无提前告知情况下,除自身维修实际费用外多设名目收费的行为,如上门费、开机费、检测费等虚设费用(若有该类费用应提前告知消费者);

  3)     线下维修过程中虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容等违规行为;

  4)     涉嫌欺诈及乱收费等行为,包含但不限于线上广告、线下行为;

  5)     隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实的行为;

  6)     虚报故障部件,故意替换性能正常部件的行为;

  7)   其他违反家电维修行业规则、行业惯例的行为。

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